多轮对话管理

智能客服技术历经变革，现广泛应用于电商、金融、医疗等行业，推动企业数字化转型。其核心原理基于自然语言处理，运用深度学习模型捕捉用户需求。近年来，Transformer架构预训练语言模型如GPT-5显著提升对话成功率。知识图谱应用提供系统化知识辅助，助力客服系统快速定位答案，尤其适用于专业知识处理场景。